Välttämättömiä evästeitä tarvitaan sivuston toimintaan, ja ne ovat aina käytössä. Suostumuksellasi käytämme myös Googlen ja Metan mainosevästeitä ymmärtääksemme, mistä asiakkaat tulevat, ja näyttääksemme mainontaamme. Voit muuttaa valintaasi milloin tahansa.
Evästekäytäntö
NATIONAL OPERATOR LLC on yritys, joka tarjoaa ulkoistetun puhelinpalvelukeskuksen palveluita Ukrainassa ja sen ulkopuolella, hoitaa asiakasviestinnän kokonaisuudessaan ja takaa myynnin kasvun.
Autamme keventämään oman henkilöstösi työkuormaa, lyhentämään kunkin asiakkaan palveluaikaa ja säästämään työpisteiden varustamiseen liittyvissä kuluissa.
Asiakaspalvelukeskuksemme palvelee asiakkaita 11 kielellä, mikä laajentaa yleisöäsi ja moninkertaistaa yrityksesi myynnin
Ulkoistettu puhelinpalvelukeskus käsittelee 100 % saapuvista yhteydenotoista hyödyntäen erilaisia viestintäkanavia ja CRM-järjestelmiä. Ammattitaitoiset operaattorit viestivät asiakkaiden kanssa selkeiden puhekäsikirjoitusten mukaisesti ja saattavat asiakkaan kylmäsoitosta ostoon asti. Näin myynnin tulokset ja asiakasuskollisuus kasvavat. Asiakaspalvelukeskuksemme viestii 11 kielellä, joten yrityksesi voi laajentaa asiakaskuntaansa ja moninkertaistaa tuloksensa.
/02
verkkokaupoille
Asiakastuen operaattorit tehostavat verkkokauppasi toimintaa ja nostavat konversioastetta
Hoidamme myyntiprosessin ja asiakasviestinnän kokonaisvaltaisesti, koska ne vaikuttavat suoraan liiketoiminnan tuloihin ja brändisi luotettavuuteen. Asiantuntijamme saattavat asiakkaan ostopäätökseen asti ja käsittelevät kaikki siihen liittyvät vastaväitteet. Viestimme useissa kanavissa potentiaalisten asiakkaidesi mukavuuden vuoksi. Asiakaspalvelukeskuksemme asiantuntijat puhuvat 11 kieltä, joten myynti onnistuu myös kaukana Ukrainan rajojen ulkopuolella. Kattava raportointi ja CRM-integraatio auttavat seuraamaan ja parantamaan tuloksia työn jokaisessa vaiheessa.
/03
lakipalveluille
Ulkoistetun asiakaspalvelukeskuksen asiantuntijat auttavat lakiasiaintoimistoasi rakentamaan tehokkaan asiakasviestinnän
Lakiasiaintoimistot palvelevat hyvin monenlaisia asiakkaita: yksityishenkilöitä, yrittäjiä ja suuryrityksiä. Työn luonteen vuoksi ulkoistettu puhelinpalvelukeskus keventää oman henkilöstön työkuormaa, parantaa palvelun tasoa ja sitä kautta nostaa asiakkaiden konversioastetta. Ammattimainen monikielinen viestintä ja läpinäkyvä raportointi auttavat rakentamaan luottamusta oikeudellisten palveluiden tarjoajan ja asiakkaan välille. Puhelinpalvelukeskus tarkoittaa jatkuvaa yhteyttä asiakkaisiin, liiketoiminnan tunnuslukujen kasvua sekä potentiaalisten ja uskollisten asiakkaiden määrän kasvua.
/04
pankeille
Ammattimaiset puhelinpalvelut pankeille: saapuvien ja lähtevien linjojen hoito sekä tukichatin operaattorit
Pankin puhelinpalvelukeskus on tärkein asiakasviestinnän kanava. Hakemusten käsittelyn nopeus ja tehokkuus vaikuttavat suoraan yrityksen tulokseen ja maineeseen. Kun ulkoistat ammattimaisen asiakaspalvelukeskuksen palvelut, ratkaiset samalla useita haasteita: — henkilöstön vaihtuvuus ei enää ole ongelma; — saapuvien puheluiden jakaminen operaattoreiden kesken keventää työkuormaa, eikä asiakkaiden tarvitse odottaa jonossa; — toimiva viestintäjärjestelmä ja läpinäkyvä raportointi nostavat palvelun uudelle tasolle ja vahvistavat mainettasi asiakkaiden silmissä. Tuloksena pankin liiketoiminnan tunnusluvut paranevat ja asiakastyytyväisyys kasvaa.
*mikä tahansa muu ala, jolla käsitellään puheluita ja yhteydenottoja
tiedonhakuun ja eri maiden asiakkaiden yhteydenottojen käsittelyyn. Siksi yritys etsi keinoja tehostaa prosesseja ja nopeuttaa palvelua.
Otimme käyttöön kolmen kokeneen operaattorin tiimin, jossa kukin palvelee yhden maan asiakkaita.
Nyt operaattorit reagoivat pyyntöihin nopeammin, mikä lyhensi asiakkaiden odotusaikaa merkittävästi ja paransi asiakastyytyväisyyttä.
3
Euroopan maata operaattoriemme palvelemana
49+
Yhteydenottoa käsitellään päivittäin eri kielillä
100%
Asiakastuen laatu yhteydenotoissa
Moderni englannin kielen koulu
Yrityksen myyjillä oli vaikeuksia hankkia uusia asiakkaita tehokkaasti, eivätkä he ehtineet käsitellä lämpimiä liidejä
Kehitimme ja otimme käyttöön myyjien kannustinpalkkiojärjestelmän, lisäsimme operaattoreiden määrää ja käynnistimme kylmämyynnin linjan, joka työskentelee haastavamman liikenteen kanssa mutta saavuttaa asetetut KPI-tavoitteet tasaisesti.
Asiakashankinnan tehostamisen ja tiimin laajentamisen ansiosta koetunneille kutsuttujen potentiaalisten asiakkaiden määrä kasvoi huomattavasti. Kylmämyynnin linja toi entistä enemmän uusia asiakkaita työn laadun pysyessä korkeana.
200+
Koetuntivarausta päivittäin
6000+
Uutta asiakasta kuukaudessa
+200%
Operaattoreiden työtunteja päivässä
Kansainvälinen sosiologian instituutti
Tiimin tehtävänä oli toteuttaa puhelinhaastatteluja vastaajille koko Ukrainassa
Tavoitteena oli varmistaa kyselylomakkeiden laadukas täyttäminen sovitussa aikataulussa.
Kokosimme 50 haastattelijan tiimin, joka keräsi tiedot puhelinhaastattelujen standardien mukaisesti
Saumattoman yhteistyön ansiosta kaikki lomakkeet täytettiin kokonaan ja tehtävä valmistui ajallaan, mikä takasi kumppanille laadukkaan tuloksen
5000+
Vastaajaa haastateltiin kaikkiaan
600+
Lomaketta täytettiin
7 päivää
Tehtävän toteutusaika
Verkkokauppa
Asiakkaan tiimi käsitteli verkkokaupan tilaukset ja vastasi saapuviin puheluihin
Tavoitteena oli kasvattaa tuottoa ja keventää yrityksen omien myyjien työkuormaa.
Mukaan otettiin kaksi operaattoria, jotka käsittelivät tilaukset laadukkaasti ja palvelivat asiakkaita tehokkaasti
Laadukkaan palvelun ansiosta kumppani laajensi liiketoimintaansa uusille verkkokauppa-alustoille. Tilausten määrä on yli kolminkertaistunut, ja asiakkaan omien myyjien työkuorma on keventynyt huomattavasti, mikä antaa tilaa liiketoiminnan kasvulle
Projekteissa käytettiin automaattisia soittokampanjoita kiinnostuneiden asiakkaiden tunnistamiseen ja välittämiseen toimeksiantajalle
Kumppanit halusivat automatisoida asiakashankinnan ilman, että siihen tarvitaan suurta joukkoa operaattoreita
Aluksi työtä teki yksi automatisoitu robotti, myöhemmin robotteja lisättiin kahteen, ja kolmannen käyttöönotosta neuvotellaan. Automaation ansiosta puheluita ei tarvitse kuunnella eikä operaattoreita kouluttaa, joten yksi projektipäällikkö voi hoitaa useita samankaltaisia projekteja samanaikaisesti
320+
Tuhatta puhelua roboteilta 1,5 kuukaudessa
+149%
Kasvu päivittäisessä puhelumäärässä
950+
Vastausta robotti saa päivässä
näin aloitat yhteistyön kanssamme
Yhteistyö ulkoistetun puhelinpalvelukeskuksen kanssa voi olla helppoa ja tehokasta. Näin pääset alkuun kanssamme:
täytä lomake
Täytä yhteydenottolomake tai soita asiakasvastaavallemme.
Otamme sinuun yhteyttä
Asiakasvastaavamme ottaa sinuun yhteyttä ja käy läpi yhteistyön yksityiskohdat ja toiveesi.
Suunnittelu
Laadimme yksilöllisen työsuunnitelman, joka vastaa tarpeitasi ja vaatimuksiasi.
Esittely ja käynnistys
Kun kaikista yksityiskohdista ja ehdoista on sovittu, aloitamme yhteistyön ja varmistamme yrityksellesi korkealaatuisen palvelun.
kysymyksiä ja vastauksia
Kuinka nopeasti ulkoistettu puhelinpalveluprojekti käynnistyy?
Ulkoistetun puhelinpalveluprojektin käynnistysaika riippuu työn laajuudesta ja projektin vaativuudesta. Kun kaikista yksityiskohdista on sovittu ja tarvittava infrastruktuuri sekä puhekäsikirjoitus on valmisteltu, käynnistys kestää yleensä muutamasta päivästä muutamaan viikkoon. Useimmiten projekti voi alkaa 3 arkipäivän kuluttua siitä, kun sopimuksen allekirjoittamisen ehdot on täytetty.
Mitä hyödyn yhteistyöstä kanssanne?
Yhteistyössä kanssamme saat käyttöösi päteviä puhelinpalvelukeskuksen operaattoreita, jotka tehostavat asiakasyhteydenottojen käsittelyä, kasvattavat myyntiä ja parantavat asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi tallennamme kaikki asiakaskeskustelut luotettavaan CRM-järjestelmään.
Mitä myyntiosaston tehtäviä voi ulkoistaa puhelinpalvelukeskukselle?
Ulkoistettuun puhelinpalvelukeskukseen voi siirtää esimerkiksi saapuvien puheluiden käsittelyn, liidien hankinnan, tilausten käsittelyn ja teknisen tuen yhteydenotot. Tällaisia tehtäviä ovat muun muassa takaisinsoitot asiakkaille, saapuvien puheluiden käsittely, aktiivisen myynnin lähtevät puhelut, asiakastuki ja ongelmien ratkaisu sekä kyselyt ja tutkimukset. Lisäksi ulkoistettu puhelinpalvelukeskus voi toimittaa analyyttisia raportteja ja tilastoja myyntitoiminnan tuloksista.
Miten voin kuunnella operaattorin puhelun?
National Operator tallentaa kaikki asiakaskeskustelut turvalliseen CRM-järjestelmään, joten voit milloin tahansa tarkistaa jokaisen yhteydenoton käsittelyhistorian, kuunnella keskustelun ja arvioida tehdyn työn laadun.
Voinko tilata puhelinpalveluita, vaikka en ole samassa kaupungissa?
Ehdottomasti! Puhelinpalvelukeskuksellamme on Ukrainassa kolme toimipistettä eri kaupungeissa, ja voit ottaa yhteyttä lähimpään niistä. Koska hoidamme kaikki tehtävät vaivattomasti etänä, yhteistyö onnistuu myös ulkomailta.
hinnasto
valitse kieli
Oman operaattorin tuntihinta, palvelukieli: ukrainaenglantisaksaranskaitaliaespanjaarabiapuolakiina (mandariini)japaniportugali
160
UAH
9,50
USD
12,50
USD
12
USD
11,50
USD
11,50
USD
13
USD
8,50
USD
16
USD
16
USD
14
USD
onko sinulla kysyttävää?
Jätä sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi, niin asiakasvastaavamme ottaa sinuun yhteyttä 15 minuutin kuluessa!
