Niezbędne pliki cookie zapewniają działanie strony i są zawsze włączone. Za Twoją zgodą korzystamy też z reklamowych plików cookie Google i Meta, aby wiedzieć, skąd przychodzą klienci, i wyświetlać nasze reklamy. Swój wybór możesz zmienić w każdej chwili.
Polityka plików cookie
NATIONAL OPERATOR LLC — firma świadcząca usługi outsourcingu call center na Ukrainie i za granicą. Zapewniamy pełen zakres komunikacji z klientami i gwarantujemy wzrost sprzedaży.
Pomagamy odciążyć Twoich pracowników, skrócić czas obsługi każdego klienta i zaoszczędzić na wyposażeniu stanowisk pracy.
Nasze contact center obsługuje klientów w 11 językach, co pozwala dotrzeć do szerszego grona odbiorców i wielokrotnie zwiększyć sprzedaż Twojej firmy
27
stałych klientów
258
wielojęzycznych konsultantów
5
lat doświadczenia
7500
połączeń na godzinę
nasze możliwości
/01
handel i produkty
Outsourcing call center, który zwiększa sprzedaż
Outsourcingowe call center obsługuje 100% zgłoszeń przychodzących, korzystając z różnych kanałów komunikacji i systemów CRM. Profesjonalni konsultanci rozmawiają z klientami według jasnych skryptów i prowadzą ich od zimnego telefonu aż do zakupu. Dzięki temu rośnie skuteczność sprzedaży i lojalność klientów. Nasze contact center komunikuje się w 11 językach, co pozwoli Twojej firmie poszerzyć bazę klientów i wielokrotnie zwiększyć zyski.
Stosujemy kompleksowe podejście do organizacji sprzedaży i komunikacji z klientami, bo bezpośrednio wpływa to na przychody firmy i zaufanie do marki. Nasi specjaliści prowadzą klienta aż do zakupu i odpowiadają na wszystkie jego zastrzeżenia. Komunikacja odbywa się kilkoma kanałami — tak, jak wygodnie Twoim potencjalnym klientom. Konsultanci contact center posługują się 11 językami, dzięki czemu możesz sprzedawać daleko poza granicami Ukrainy. Pełne raporty i integracja z systemami CRM pozwalają śledzić i poprawiać wyniki na każdym etapie.
/03
dla usług prawnych
Specjaliści outsourcingowego contact center pomogą zbudować skuteczną komunikację Twojej kancelarii z klientami
Kancelarie prawne to firmy o bardzo szerokim profilu działalności, obsługujące osoby prywatne, przedsiębiorców i duże korporacje. Ze względu na specyfikę ich pracy outsourcingowe call center pomaga odciążyć pracowników, podnieść poziom obsługi, a w rezultacie zwiększyć konwersję klientów. Profesjonalna wielojęzyczna komunikacja i przejrzysty system raportowania budują zaufanie między dostawcami a odbiorcami usług prawnych. Call center to stały kontakt z klientami, wzrost wskaźników efektywności biznesu oraz rozbudowa bazy potencjalnych i lojalnych klientów.
/04
dla banków
Profesjonalne usługi call center dla banków: obsługa linii przychodzących i wychodzących, konsultanci czatu wsparcia
Call center to dla banku główny kanał komunikacji z klientami. Od szybkości i skuteczności obsługi zgłoszeń zależą zyski i reputacja firmy. Zlecając obsługę profesjonalnemu contact center w outsourcingu, rozwiązujesz jednocześnie kilka problemów: — przestajesz się martwić rotacją kadr; — rozdzielanie połączeń przychodzących między konsultantów zmniejsza obciążenie pracowników, a klienci nie czekają na linii; — sprawny system komunikacji i przejrzyste raporty pomagają wejść na wyższy poziom obsługi i wzmocnić reputację w oczach klientów. Efekt — lepsze wyniki biznesowe banku i większe zadowolenie klientów.
*każda inna branża, w której trzeba obsługiwać połączenia i zgłoszenia
na wyszukiwanie informacji i obsługę zgłoszeń klientów z różnych krajów. Firma szukała więc sposobu, by usprawnić procesy i przyspieszyć obsługę.
Zaangażowaliśmy zespół 3 doświadczonych konsultantów — każdy obsługuje klientów z innego kraju.
Konsultanci szybciej reagują teraz na zapytania, co znacząco skróciło czas oczekiwania klientów i podniosło ich zadowolenie.
3
Kraje europejskie obsługiwane przez naszych konsultantów
49+
Zgłoszeń dziennie obsługiwanych w różnych językach
100%
Jakości obsługi klientów przy każdym zgłoszeniu
Nowoczesna szkoła języka angielskiego
Menedżerowie firmy mieli trudności ze skutecznym pozyskiwaniem nowych klientów i nie nadążali z obsługą ciepłych zgłoszeń
Opracowaliśmy i wdrożyliśmy motywacyjny system wynagrodzeń dla menedżerów, zwiększyliśmy liczbę konsultantów i uruchomiliśmy kierunek „zimny”, który pracuje z trudniejszym ruchem, a mimo to stabilnie realizuje założone KPI.
Dzięki usprawnieniu pozyskiwania klientów i rozbudowie zespołu liczba osób zapisanych na lekcje próbne wyraźnie wzrosła. Kierunek „zimny” pozwolił pozyskiwać jeszcze więcej nowych klientów przy zachowaniu wysokiej jakości pracy.
200+
Zapisów na lekcję próbną dziennie
6000+
Pozyskanych klientów miesięcznie
+200%
Godzin pracy konsultantów dziennie
Międzynarodowy instytut socjologii
Zespół miał przeprowadzić ankiety telefoniczne wśród respondentów z całej Ukrainy
Zależało nam na rzetelnym wypełnieniu ankiet w wyznaczonym terminie.
Zaangażowaliśmy zespół 50 ankieterów, którzy zbierali dane zgodnie ze standardami badań telefonicznych
Dzięki zgranej pracy wszystkie ankiety zostały wypełnione w całości, a zadanie wykonane na czas, z wysokiej jakości wynikiem dla partnera
5000+
Respondentów łącznie objętych badaniem
600+
Wypełnionych ankiet
7 dni
Czas realizacji zadania
Sklep internetowy
Zespół klienta realizował zamówienia sklepu internetowego i odbierał połączenia na linii przychodzącej
Szukano sposobu, by zwiększyć zysk i odciążyć wewnętrznych menedżerów.
Zaangażowaliśmy 2 konsultantów do rzetelnej obsługi zamówień i skutecznej komunikacji z klientami
Dzięki wysokiej jakości obsłudze partner rozwinął biznes, dodając nowe platformy sprzedaży internetowej. Liczba zamówień wzrosła ponad trzykrotnie, a obciążenie menedżerów klienta wyraźnie spadło, co pozwala mu dalej rozwijać firmę
Skuteczne pozyskiwanie klientów dzięki automatycznym połączeniom
Projekty zakładały wykorzystanie automatycznych połączeń do wyszukiwania zainteresowanych klientów i przekazywania ich zleceniodawcy
Partnerzy szukali sposobu na automatyzację pozyskiwania klientów bez angażowania dużej liczby konsultantów
Początkowo pracę wykonywał jeden robot, później liczbę robotów zwiększono do dwóch, a trwają rozmowy o uruchomieniu trzeciego. Dzięki automatyzacji nie trzeba odsłuchiwać rozmów ani szkolić konsultantów, więc jeden project manager może prowadzić kilka podobnych projektów jednocześnie
320+
Tysięcy połączeń wykonanych przez roboty w 1,5 miesiąca
+149%
Wzrost liczby połączeń dziennie
950+
Odpowiedzi dziennie otrzymuje robot
jak zacząć współpracę z nami
Rozpoczęcie współpracy z outsourcingowym call center może być proste i skuteczne. Oto jak zacząć:
wypełnij formularz
Wypełnij formularz lub zadzwoń do naszego konsultanta.
Kontaktujemy się z Tobą
Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą, aby doprecyzować szczegóły i oczekiwania wobec współpracy.
Planowanie
Przygotujemy indywidualny plan pracy dopasowany do Twoich potrzeb i wymagań.
Prezentacja i start
Po uzgodnieniu wszystkich szczegółów i warunków rozpoczniemy współpracę i zapewnimy Twojej firmie obsługę na najwyższym poziomie.
pytania i odpowiedzi
Jak szybko uruchamia się projekt w outsourcingowym call center?
Czas uruchomienia projektu w outsourcingowym call center zależy od zakresu prac i złożoności projektu. Zwykle po uzgodnieniu wszystkich szczegółów, przygotowaniu infrastruktury i skryptu start zajmuje od kilku dni do kilku tygodni. W większości przypadków projekt może ruszyć 3 dni robocze po spełnieniu warunków podpisania umowy.
Co zyskam dzięki współpracy z Wami?
Współpracując z nami, zyskujesz wykwalifikowanych konsultantów call center, którzy usprawnią obsługę zgłoszeń, zwiększą sprzedaż i podniosą zadowolenie klientów. Ponadto nagrywamy wszystkie rozmowy z klientami i przechowujemy je w niezawodnym systemie CRM.
Które zadania działu sprzedaży można powierzyć outsourcingowemu call center?
Outsourcingowemu call center możesz powierzyć m.in. obsługę połączeń przychodzących, generowanie leadów, obsługę zamówień i zgłoszeń do wsparcia technicznego. To na przykład oddzwanianie do klientów, połączenia wychodzące w sprzedaży aktywnej, obsługa klienta i rozwiązywanie jego problemów, ankiety, badania opinii i wiele innych. Ponadto outsourcingowe call center może dostarczać raporty analityczne i statystyki pracy działu sprzedaży.
Jak odsłuchać rozmowę konsultanta?
National Operator nagrywa wszystkie rozmowy z klientami i przechowuje je w bezpiecznym systemie CRM, dzięki czemu w każdej chwili możesz prześledzić historię obsługi każdego zgłoszenia, odsłuchać rozmowę i sprawdzić jakość wykonanej pracy.
Czy mogę zamówić usługi call center, jeśli nie jestem z Waszego miasta?
Oczywiście! Nasze call center ma trzy oddziały w różnych miastach Ukrainy i możesz skontaktować się z najbliższym z nich. Ponieważ jednak bez trudu realizujemy wszystkie zadania zdalnie, możesz z nami współpracować nawet z zagranicy.
cennik
wybierz język
Cena za godzinę pracy dedykowanego konsultanta — język: ukraińskiangielskiniemieckifrancuskiwłoskihiszpańskiarabskipolskichiński (mandaryński)japońskiportugalski
160
UAH
9,50
USD
12,50
USD
12
USD
11,50
USD
11,50
USD
13
USD
8,50
USD
16
USD
16
USD
14
USD
masz pytania?
Zostaw swój e-mail lub numer telefonu, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w ciągu 15 minut!
