Patikėkite bendravimą su klientais profesionalams

Operatoriai sugaišdavo per daug laiko

ieškodami informacijos ir apdorodami klientų iš įvairių šalių kreipinius. Todėl įmonė ieškojo būdų optimizuoti procesus ir pagreitinti aptarnavimą.

Prijungėme 3 patyrusių operatorių komandą – kiekvienas iš jų aptarnauja atskiros šalies klientus.

Dabar operatoriai greičiau reaguoja į užklausas, todėl klientų laukimo laikas gerokai sutrumpėjo, o pasitenkinimas išaugo.

• 3

  Europos šalis aptarnauja mūsų operatoriai

• 49+

  Kreipinių kasdien apdorojama įvairiomis kalbomis

• 100%

  Klientų aptarnavimo kokybė kreipinių metu

Įmonės vadybininkams buvo sunku efektyviai pritraukti naujų klientų, jie nespėdavo apdoroti „šiltų“ paraiškų

Sukūrėme ir įdiegėme motyvacinę vadybininkų atlygio sistemą, padidinome operatorių skaičių, paleidome „šaltąją“ kryptį, kuri dirba su sudėtingesniu srautu, bet stabiliai vykdo nustatytus KPI.

Optimizavus klientų pritraukimą ir išplėtus komandą, į bandomąsias pamokas pakviestų potencialių klientų skaičius labai išaugo. „Šaltoji“ kryptis leido pritraukti dar daugiau naujų klientų, išlaikant aukštą darbo kokybę.

• 200+

  Registracijų į bandomąją pamoką kasdien

• 6000+

  Pritrauktų klientų per mėnesį

• +200%

  Operatorių darbo valandų per dieną

Komandai reikėjo atlikti telefonines respondentų apklausas visoje Ukrainoje

Ieškojo būdo kokybiškai užpildyti anketas per nustatytą laiką.

Pasitelkėme 50 apklausėjų komandą, kuri rinko duomenis pagal telefoninių apklausų standartus

Dėl darnaus darbo visos anketos buvo užpildytos iki galo, o užduotis atlikta laiku – partneris gavo kokybišką rezultatą

• 5000+

  Respondentų iš viso apklausta

• 600+

  Anketų užpildyta

• 7 dienos

  Užduoties atlikimo terminas

Užsakovo komanda apdorodavo internetinės parduotuvės užsakymus ir priimdavo skambučius įeinančioje linijoje

Ieškojo būdo padidinti pelną ir sumažinti vidinių vadybininkų krūvį.

Pasitelkėme 2 operatorius kokybiškam užsakymų apdorojimui ir efektyviam bendravimui su klientais

Dėl kokybiškų paslaugų partneris išplėtė verslą ir pradėjo prekiauti naujose internetinėse platformose. Dabar užsakymų skaičius išaugo daugiau nei 3 kartus, o užsakovo vadybininkų krūvis gerokai sumažėjo, todėl klientas gali toliau plėsti verslą

• +213%

  Paraiškų skaičiaus augimas

• 109

  Paraiškų vidutiniškai apdorojama per dieną

• 1

  Metai, kai tęsiasi partnerystė

Projektuose buvo naudojamas automatinis skambinimas, siekiant nustatyti susidomėjusius klientus ir perduoti juos užsakovui

Partneriai ieškojo būdo automatizuoti klientų pritraukimą, nepasitelkiant daug operatorių

Iš pradžių darbą atliko vienas automatizuotas robotas, vėliau robotų skaičius padidintas iki dviejų, vyksta derybos dėl trečiojo paleidimo. Dėl automatizavimo nereikia klausytis skambučių ar mokyti operatorių, todėl vienas projektų vadovas gali vienu metu aptarnauti kelis panašius projektus

• 320+

  Tūkstančių skambučių robotai atliko per 1,5 mėnesio

• +149%

  Tiek išaugo skambučių skaičius per dieną

• 950+

  Atsakymų per dieną gauna robotas