Müşterilernen ünasebetni professionallarğa emanet etiñiz

Operatorlar pek çoq vaqıt sarf ete ediler

türlü memleketlerden müşterilerniñ muracaatlarını işlemege ve malümat qıdırmağa. Netice olaraq, şirket protsesslerni optimallaştırmaq ve hızmet etüv tezligini arttırmaq imkânını qıdıra edi.

Er biri ayrı bir memleketniñ müşterilerine hızmet etken 3 tecribeli operatordan ibaret komanda bağladıq.

Şimdi operatorlar soravlarğa daa tez cevap bereler, bu ise müşterilerniñ bekleme vaqtını hayli azalttı ve memnüniyet seviyesini yükseltti.

• 3

  Avropa memleketine operatorlarımız hızmet ete

• 49+

  Muracaat er kün türlü tillerde işlene

• 100%

  Muracaatlar vaqtında müşteri desteginiñ keyfiyeti

Şirketniñ menecerleri yañı müşterilerni effektiv celp etmekte qıyınlıq çekeler, sıcaq muracaatlarnı işlemege yetiştiralmay ediler

Menecerler içün motivatsion mukâfat sistemasını işlep, tatbiq ettik, operatorlar sayısını arttırdıq, daa mürekkep trafiknen çalışqan, amma qoyulğan KPI-larnı stabil yerine ketirgen "suvuq" yönelişni işke tüşürdik.

Müşterilerni celp etmekniñ optimallaştırılması ve komandanıñ keñişmesi sayesinde sınav derslerine davet etilgen potentsial müşteriler sayısı hayli arttı. "Suvuq" yöneliş işniñ yüksek keyfiyetini saqlap, daa çoq yañı müşteri celp etmege imkân berdi.

• 200+

  Er kün sınav dersine yazıluv

• 6000+

  Ay devamında celp etilgen müşteri

• +200%

  Künde operatorlarnıñ iş saatları

Komandanıñ ögünde bütün Ukraina boyunca respondentlerniñ telefon soravını keçirmek vazifesi tura edi

Anketalarnıñ belgilengen müddetlerde keyfiyetli toldurılmasını temin etmek imkânını qıdıra ediler.

Telefon soravlarınıñ standartlarına uyğun malümat toplamaq içün 50 intervyuerden ibaret komanda celp ettik

Uyğun iş sayesinde bütün anketalar tamamen toldurıldı, vazife ise vaqtında yerine ketirildi, ortaq içün keyfiyetli netice temin etildi

• 5000+

  Respondentke umumen sorav yapıldı

• 600+

  Anketa toldurıldı

• 7 kün

  Vazifeni yerine ketirüv müddeti

Sımarışçınıñ komandası internet-magazinniñ sımarışlarını işley ve kelgen hatta çağırıvlarnı qabul ete edi

Kârnı arttırmaq ve içki menecerlerniñ yükünü azaltmaq imkânını qıdıra ediler.

Sımarışlarnı keyfiyetli işlemek ve müşterilernen effektiv ünasebet içün 2 operator celp etildi

Keyfiyetli hızmetler sayesinde ortaq satış içün yañı internet-platformalar qoşıp, biznesini keñiştirdi. Şimdi sımarışlar sayısı 3 kereden ziyade arttı, sımarışçınıñ menecerleriniñ yükü ise hayli azaldı, bu müşterige biznesini keñiştirmege imkân bere

• +213%

  Muracaatlar sayısınıñ ösüvi

• 109

  Muracaat künde ortalama işlene

• 1

  Yıldır ortaqlıq devam ete

Proyektler meraqlanğan müşterilerni tapmaq ve sımarışçığa bermek içün avtomatik çağırıvnı qullanmaqnı köz ögüne ala ediler

Ortaqlar çoq operator celp etmek kerek olmadan müşterilerni celp etüv protsesslerini avtomatlaştırmaq imkânını qıdıra ediler

Başta işni bir avtomatlaştırılğan robot yapa edi, soñra robotlar sayısı ekige arttırıldı, üçünciniñ işke tüşürilmesi aqqında laqırdılar alıp barıla. Avtomatlaştıruv sayesinde çağırıvlarnı diñlemek ya da operatorlarnı ögretmek kerek degil, bu ise bir proyekt-menecerge bir qaç beñzer proyektke aynı vaqıtta hızmet etmege imkân bere

• 320+

  Biñ çağırıv robotlar tarafından 1,5 ayda yapıldı

• +149%

  Künde çağırıvlar sayısı arttı

• 950+

  Cevapnı robot künde ala