Vajalikud küpsised on veebisaidi toimimiseks hädavajalikud ja alati sisse lülitatud. Teie nõusolekul kasutame ka Google’i ja Meta reklaamiküpsiseid, et mõista, kust kliendid tulevad, ning näidata oma reklaami. Valikut saate igal ajal muuta.
Küpsiste kasutamise põhimõtted
NATIONAL OPERATOR LLC on ettevõte, mis pakub kõnekeskuse allhanketeenuseid Ukrainas ja väljaspool seda, katab kogu klientidega suhtlemise teenuste spektri ning tagab müügi kasvu.
Aitame vähendada Teie töötajate koormust, lühendada iga kliendi teenindamisele kuluvat aega ja säästa töökohtade sisseseadmise kuludelt.
Kontaktikeskus pakub klienditoe teenuseid 11 keeles, mis võimaldab laiendada sihtrühma ja suurendada Teie äri müüki mitmekordselt
27
püsi- klienti
258
mitmekeelset operaatorit
5
aastat kogemust
7500
kõnet tunnis
meie võimalused
/01
kaubandusettevõtetele
Kõnekeskuse allhanketeenused müügi kasvatamiseks
Allhanke kõnekeskus käsitleb 100% sissetulevatest taotlustest, kasutades mitmesuguseid suhtluskanaleid ja CRM-süsteeme. Professionaalsed operaatorid suhtlevad klientidega selgete skriptide järgi ning saadavad klienti külmast kõnest kuni kauba väljaostmiseni. Nii kasvavad müügitulemused ja klientide lojaalsus. Meie kontaktikeskus suhtleb 11 keeles, mis võimaldab Teie äril laiendada kliendibaasi ja suurendada kasumit mitmekordselt.
/02
e-poodidele
Klienditoe operaatorid tagavad Teie e-poe tõhususe ja konversioonimäära kasvu
Rakendame müügiprotsessi ja klientidega suhtlemise korraldamisel terviklikku lähenemist, sest see mõjutab otseselt äri tulusid ja usaldust Teie brändi vastu. Meie spetsialistid saadavad klienti kuni kauba väljaostmiseni ja käsitlevad kõiki sellega seotud vastuväiteid. Potentsiaalsete klientide mugavuse huvides suhtleme mitme kanali kaudu. Kontaktikeskuse spetsialistid kasutavad 11 keelt, mis võimaldab müüa ka kaugel väljaspool Ukrainat. Täielik aruandlus ja CRM-süsteemide integratsioon võimaldavad jälgida ja parandada tulemusi igas tööetapis.
/03
õigusteenustele
Allhanke kontaktikeskuse spetsialistid aitavad üles ehitada Teie õigusbüroo tõhusa suhtluse klientidega
Õigusbürood on mitmekülgse tegevusega ettevõtted, mille klientideks on eraisikud, ettevõtjad ja suurkorporatsioonid. Töö eripära arvestades aitavad allhanke kõnekeskuse teenused vähendada töötajate koormust, tõsta teeninduse taset ja selle tulemusena suurendada klientide konversioonimäära. Professionaalne mitmekeelne suhtlus ja läbipaistev aruandlussüsteem aitavad luua usaldusliku suhte õigusteenuste pakkujate ja tarbijate vahel. Kõnekeskus tähendab pidevat sidet klientidega, äri tõhususnäitajate kasvu ning potentsiaalsete ja lojaalsete klientide baasi laienemist.
Panga kõnekeskus on peamine suhtluskanal klientidega. Taotluste käsitlemise kiirusest ja tõhususest sõltuvad ettevõtte kasum ja maine. Tellides professionaalsed kontaktikeskuse teenused allhankena, lahendate korraga mitu probleemi: — lahendate personali voolavuse probleemi; — sissetulevate kõnede jaotamine operaatorite vahel vähendab töötajate koormust ja kliendid ei pea liinil ootama; — hästi toimiv suhtlussüsteem ja läbipaistev aruandlus aitavad tõsta teenuse taset ja parandada mainet klientide silmis. Tulemuseks on panga äritulemuste kasv ja klientide suurem rahulolu.
*mis tahes muu valdkond, kus tuleb käsitleda kõnesid ja taotlusi
teabe otsimisele ja eri riikide klientide pöördumiste käsitlemisele. Seetõttu otsis ettevõte võimalust protsesse optimeerida ja teenindust kiirendada.
Kaasasime 3 kogenud operaatorist koosneva meeskonna, kellest igaüks teenindab ühe riigi kliente.
Nüüd reageerivad operaatorid päringutele kiiremini, mis lühendas oluliselt klientide ooteaega ja tõstis nende rahulolu.
3
Euroopa riiki teenindavad meie operaatorid
49+
pöördumist käsitletakse iga päev eri keeltes
100%
Klienditoe kvaliteet pöördumiste käsitlemisel
Kaasaegne inglise keele kool
Ettevõtte halduritel oli raskusi uute klientide tõhusa kaasamisega ning nad ei jõudnud sooje taotlusi käsitleda
Töötasime välja ja juurutasime halduritele motiveeriva tasusüsteemi, suurendasime operaatorite arvu ning käivitasime „külma“ suuna, mis töötab keerulisema liiklusega, kuid täidab seatud KPI-d stabiilselt.
Tänu klientide kaasamise optimeerimisele ja meeskonna laiendamisele kasvas proovitundidesse kutsutud potentsiaalsete klientide arv märkimisväärselt. „Külm“ suund võimaldas kaasata veelgi rohkem uusi kliente, säilitades kõrge töökvaliteedi.
200+
proovitunni broneeringut päevas
6000+
kaasatud klienti kuus
+200%
Operaatorite töötunde päevas
Rahvusvaheline sotsioloogiainstituut
Meeskonna ülesanne oli korraldada telefoniküsitlus vastajate seas üle kogu Ukraina
Otsiti võimalust tagada ankeetide kvaliteetne täitmine ettenähtud tähtaja jooksul.
Kaasasime 50 intervjueerijast koosneva meeskonna, kes kogus andmeid telefoniküsitluste standardite järgi
Tänu sujuvale koostööle täideti kõik ankeedid täielikult ja ülesanne valmis õigeks ajaks, tagades partnerile kvaliteetse tulemuse
5000+
vastajat küsitleti kokku
600+
ankeeti täideti
7 päeva
Ülesande täitmise aeg
E-pood
Tellija meeskond käsitles e-poe tellimusi ja võttis vastu kõnesid sissetuleval liinil
Otsiti võimalust kasumit suurendada ja ettevõttesiseste haldurite koormust vähendada.
Tellimuste kvaliteetseks käsitlemiseks ja tõhusaks suhtluseks klientidega kaasati 2 operaatorit
Tänu kvaliteetsetele teenustele laiendas partner oma äri, lisades uusi müügiplatvorme. Tellimuste arv kasvas üle 3 korra ja tellija haldurite koormus vähenes oluliselt, mis võimaldab kliendil äri edasi laiendada
+213%
Taotluste arvu kasv
109
taotlust käsitletakse keskmiselt päevas
1
aasta on koostöö juba kestnud
ROBOT (biomeditsiiniseadmed, tootmisseadmed)
Tõhus klientide kaasamine automaatse helistamise abil
Projektides kasutati automaatset helistamist, et leida huvitatud kliendid ja edastada nad tellijale
Partnerid otsisid võimalust automatiseerida klientide kaasamist ilma suure hulga operaatorite kaasamiseta
Alguses tegi tööd üks automatiseeritud robot, hiljem suurendati robotite arvu kaheni ja käivad läbirääkimised kolmanda käivitamiseks. Tänu automatiseerimisele pole vaja kõnesid kuulata ega operaatoreid koolitada, mistõttu saab üks projektijuht teenindada korraga mitut sarnast projekti
320+
tuhat kõnet tegid robotid 1,5 kuuga
+149%
kasvas kõnede arv päevas
950+
vastust saab robot päevas
kuidas alustada koostööd meiega
Koostöö allhanke kõnekeskusega võib olla lihtne ja tõhus. Nii alustate koostööd meiega:
täitke taotlus
Täitke taotlus või helistage meie haldurile.
Võtame Teiega ühendust
Meie haldur võtab Teiega ühendust, et täpsustada koostöö üksikasju ja soove.
Planeerimine
Koostame individuaalse tööplaani, mis vastab Teie vajadustele ja nõuetele.
Esitlus ja käivitamine
Kui kõik üksikasjad ja tingimused on kokku lepitud, alustame koostööd ja tagame Teie ettevõttele kvaliteetse teeninduse.
küsimused ja vastused
Kui kiiresti käivitub allhankena tellitud kõnekeskuse projekt?
Allhankena tellitud kõnekeskuse projekti käivitamise aeg sõltub töö mahust ja projekti keerukusest. Tavaliselt võtab käivitamine pärast kõigi üksikasjade kokkuleppimist, vajaliku infrastruktuuri ja skripti ettevalmistamist mõnest päevast mõne nädalani. Enamasti saab projekt alata 3 tööpäeva jooksul pärast lepingu tingimuste täitmist.
Mida ma koostööst Teiega saan?
Koostöös meiega saate kvalifitseeritud kõnekeskuse operaatorid, kes optimeerivad klientide pöördumiste käsitlemist, suurendavad müüki ja tõstavad klientide rahulolu. Lisaks salvestame kõik vestlused klientidega ja säilitame need usaldusväärses CRM-süsteemis.
Milliseid müügiosakonna ülesandeid saab kõnekeskuse allhankele üle anda?
Kõnekeskuse allhankele saab üle anda mitmeid müügiosakonna ülesandeid: sissetulevate kõnede käsitlemine, müügivihjete genereerimine, tellimuste ja tehnilise toe pöördumiste käsitlemine. Näiteks klientidele tagasihelistamine, väljuvad kõned aktiivseks müügiks, klientide toetamine ja nende probleemide lahendamine, küsitluste ja uuringute läbiviimine jpm. Lisaks saab allhanke kõnekeskus koostada müügiosakonna töö kohta analüütilisi aruandeid ja statistikat.
Kuidas operaatori vestlust kuulata?
National Operator salvestab kõik vestlused klientidega ja säilitab need turvalises CRM-süsteemis, et saaksite igal ajal leida iga pöördumise käsitlemise ajaloo, vestlust kuulata ja tehtud töö kvaliteeti kontrollida.
Kas saan tellida kõnekeskuse teenuseid, kui asun teises linnas?
Muidugi! Meie kõnekeskusel on Ukrainas kolm filiaali eri linnades ja Te võite pöörduda lähima poole. Kuna täidame kõiki ülesandeid hõlpsalt kaugtööna, saate meiega koostööd teha ka välismaalt.
hinnakiri
vali keel
Pühendatud operaatori tunnihind, töökeel: ukrainainglisesaksaprantsuseitaaliahispaaniaaraabiapoolahiina (mandariini)jaapaniportugali
160
UAH
9,50
USD
12,50
USD
12
USD
11,50
USD
11,50
USD
13
USD
8,50
USD
16
USD
16
USD
14
USD
jäi veel küsimusi?
Jätke oma e-posti aadress või telefoninumber ja meie haldur võtab Teiega ühendust 15 minuti jooksul!
