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NATIONAL OPERATOR LLC ist ein Outsourcing-Callcenter in der Ukraine und darüber hinaus. Wir übernehmen das gesamte Spektrum der Kundenkommunikation und sorgen nachweislich für mehr Umsatz.
Wir entlasten Ihre Mitarbeitenden, verkürzen die Bearbeitungszeit pro Kunde und sparen Ihnen die Kosten für die Ausstattung von Arbeitsplätzen.
Unser Contact Center bietet Kundenservice in 11 Sprachen – so erweitern Sie Ihre Zielgruppe und steigern den Umsatz Ihres Unternehmens um ein Vielfaches
27
Stamm- kunden
258
mehrsprachige Operatoren
5
Jahre Erfahrung
7500
Anrufe pro Stunde
unsere Möglichkeiten
/01
Handel
Outsourcing-Callcenter-Leistungen für mehr Umsatz
Ein Outsourcing-Callcenter bearbeitet 100 % der eingehenden Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und CRM-Systeme. Professionelle Operatoren kommunizieren mit Ihren Kunden nach klaren Gesprächsleitfäden und begleiten sie vom Kaltanruf bis zum Kauf. So steigen Verkaufserfolg und Kundentreue. Unser Contact Center kommuniziert in 11 Sprachen – damit kann Ihr Unternehmen seinen Kundenstamm erweitern und den Gewinn um ein Vielfaches steigern.
/02
für Onlineshops
Kundenservice-Operatoren steigern die Effizienz und die Konversionsrate Ihres Onlineshops
Wir organisieren Verkauf und Kundenkommunikation ganzheitlich, denn beides wirkt sich direkt auf Ihren Umsatz und das Vertrauen in Ihre Marke aus. Unsere Fachleute begleiten den Kunden bis zum Kauf und gehen auf alle Einwände ein. Die Kommunikation läuft über mehrere Kanäle – ganz wie es Ihren potenziellen Kunden passt. Die Mitarbeitenden unseres Contact Centers sprechen 11 Sprachen, sodass Sie auch weit über die Ukraine hinaus verkaufen können. Umfassende Berichte und die Integration von CRM-Systemen ermöglichen es, die Ergebnisse in jeder Phase zu verfolgen und zu verbessern.
/03
für Rechtsdienstleistungen
Die Fachleute unseres Outsourcing-Contact-Centers helfen Ihrer Kanzlei, eine wirkungsvolle Kommunikation mit den Mandanten aufzubauen
Kanzleien sind vielseitige Unternehmen mit einem breiten Tätigkeitsfeld: Ihre Mandanten sind Privatpersonen, Unternehmer und große Konzerne. Angesichts dieser Besonderheiten entlastet ein Outsourcing-Callcenter Ihre Mitarbeitenden, verbessert den Service und steigert so die Konversionsrate. Professionelle mehrsprachige Kommunikation und transparente Berichte helfen, ein Vertrauensverhältnis zwischen Anbietern und Nutzern juristischer Dienstleistungen aufzubauen. Ein Callcenter bedeutet ständigen Kontakt zu den Mandanten, bessere Geschäftskennzahlen und einen wachsenden Stamm potenzieller und treuer Kunden.
/04
für Banken
Professionelle Callcenter-Leistungen für Banken: Bearbeitung eingehender und ausgehender Leitungen, Support-Chat-Operatoren
Für eine Bank ist das Callcenter der wichtigste Kommunikationskanal zu den Kunden. Von der Geschwindigkeit und Effizienz der Anfragenbearbeitung hängen Gewinn und Ruf des Unternehmens ab. Mit professionellen Contact-Center-Leistungen im Outsourcing lösen Sie gleich mehrere Aufgaben: — Sie lösen das Problem der Personalfluktuation; — die Verteilung eingehender Anrufe auf die Operatoren entlastet Ihre Mitarbeitenden, und Kunden müssen nicht in der Warteschleife warten; — eine eingespielte Kommunikation und transparente Berichte heben Ihren Service auf ein neues Niveau und stärken Ihren Ruf bei den Kunden. Das Ergebnis: bessere Geschäftskennzahlen der Bank und zufriedenere Kunden.
*jede andere Branche, in der Anrufe und Anfragen bearbeitet werden müssen
mit der Informationssuche und der Bearbeitung von Kundenanfragen aus verschiedenen Ländern. Das Unternehmen suchte daher nach einem Weg, die Abläufe zu optimieren und den Service zu beschleunigen.
Wir haben ein Team aus 3 erfahrenen Operatoren eingesetzt, von denen jeder die Kunden eines bestimmten Landes betreut.
Heute reagieren die Operatoren schneller auf Anfragen – die Wartezeit der Kunden ist deutlich gesunken und die Zufriedenheit gestiegen.
3
europäische Länder werden von unseren Operatoren betreut
49+
Anfragen täglich in verschiedenen Sprachen bearbeitet
100%
Servicequalität bei Kundenanfragen
Moderne Englisch-Sprachschule
Die Manager des Unternehmens hatten Mühe, effektiv neue Kunden zu gewinnen, und kamen mit der Bearbeitung warmer Leads nicht hinterher
Wir haben ein Prämiensystem für die Manager entwickelt und eingeführt, die Zahl der Operatoren erhöht und einen „Kaltakquise“-Bereich aufgebaut, der mit schwierigerem Traffic arbeitet, aber die vereinbarten KPI zuverlässig erfüllt.
Dank optimierter Kundengewinnung und eines größeren Teams ist die Zahl der Interessenten, die zu Probestunden eingeladen werden, deutlich gestiegen. Die „Kaltakquise“ bringt noch mehr Neukunden – bei gleichbleibend hoher Arbeitsqualität.
200+
Anmeldungen zur Probestunde pro Tag
6000+
gewonnene Kunden pro Monat
+200%
Arbeitsstunden der Operatoren pro Tag
Internationales Institut für Soziologie
Das Team stand vor der Aufgabe, Telefonbefragungen in der gesamten Ukraine durchzuführen
Gesucht wurde eine Lösung, um die Fragebögen fristgerecht und in hoher Qualität auszufüllen.
Wir haben ein Team aus 50 Interviewern eingesetzt, das die Daten nach den Standards für Telefonbefragungen erhoben hat
Dank eingespielter Zusammenarbeit wurden alle Fragebögen vollständig ausgefüllt und die Aufgabe pünktlich erledigt – mit einem hochwertigen Ergebnis für den Partner
5000+
Befragte insgesamt
600+
ausgefüllte Fragebögen
7 Tage
Bearbeitungszeit
Onlineshop
Das Team des Auftraggebers bearbeitete die Bestellungen des Onlineshops und nahm Anrufe auf der Inbound-Leitung entgegen
Ziel war es, den Gewinn zu steigern und die internen Manager zu entlasten.
Wir haben 2 Operatoren für die sorgfältige Bestellbearbeitung und eine wirkungsvolle Kundenkommunikation eingesetzt
Dank des hochwertigen Service hat der Partner sein Geschäft um neue Online-Verkaufsplattformen erweitert. Die Zahl der Bestellungen hat sich mehr als verdreifacht, und die Manager des Auftraggebers sind deutlich entlastet – so kann der Kunde weiter wachsen
+213%
mehr Anfragen
109
Anfragen werden im Durchschnitt täglich bearbeitet
Effektive Kundengewinnung mit automatischen Anrufen
In den Projekten wurden automatische Anrufe eingesetzt, um interessierte Kunden zu ermitteln und an den Auftraggeber weiterzuleiten
Die Partner wollten die Kundengewinnung automatisieren, ohne viele Operatoren einsetzen zu müssen
Zunächst arbeitete ein einzelner Roboter, später wurde auf zwei Roboter erweitert, und über einen dritten wird bereits verhandelt. Dank der Automatisierung müssen weder Anrufe abgehört noch Operatoren geschult werden – so kann ein einziger Projektmanager mehrere solcher Projekte gleichzeitig betreuen
320+
Tausend Anrufe durch Roboter in 1,5 Monaten
+149%
mehr Anrufe pro Tag
950+
Antworten erhält der Roboter pro Tag
So starten Sie die Zusammenarbeit mit uns
Die Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Callcenter kann einfach und effizient sein. So starten Sie mit uns:
Anfrage senden
Füllen Sie eine Anfrage aus oder rufen Sie unseren Manager an.
Wir melden uns bei Ihnen
Unser Manager meldet sich bei Ihnen, um Details und Ihre Wünsche zur Zusammenarbeit zu klären.
Planung
Wir erstellen einen individuellen Arbeitsplan, der Ihren Anforderungen entspricht.
Präsentation und Start
Nach Abstimmung aller Details und Bedingungen starten wir die Zusammenarbeit und sorgen für einen erstklassigen Service für Ihr Unternehmen.
Fragen und Antworten
Wie schnell startet ein Projekt mit einem Outsourcing-Callcenter?
Wie schnell ein ausgelagertes Callcenter-Projekt startet, hängt vom Arbeitsumfang und von der Komplexität des Projekts ab. In der Regel dauert der Start nach Abstimmung aller Details sowie Vorbereitung der Infrastruktur und des Gesprächsleitfadens einige Tage bis einige Wochen. In den meisten Fällen kann das Projekt 3 Werktage nach Erfüllung der Vertragsbedingungen starten.
Was habe ich von einer Zusammenarbeit mit Ihnen?
Mit uns erhalten Sie qualifizierte Callcenter-Operatoren, die die Bearbeitung von Kundenanfragen optimieren, den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Außerdem zeichnen wir alle Kundengespräche auf und speichern sie in einem zuverlässigen CRM-System.
Welche Vertriebsaufgaben kann ich an ein Outsourcing-Callcenter übertragen?
An ein Outsourcing-Callcenter lassen sich unter anderem folgende Vertriebsaufgaben übertragen: Bearbeitung eingehender Anrufe, Leadgenerierung, Bestellannahme und Anfragen an den technischen Support. Zum Beispiel Rückrufe, die Annahme eingehender Anrufe, ausgehende Anrufe für den aktiven Verkauf, Kundenbetreuung und Problemlösung, Befragungen, Umfragen und vieles mehr. Darüber hinaus kann das Outsourcing-Callcenter Analysen und Statistiken zur Arbeit des Vertriebs liefern.
Wie kann ich mir ein Gespräch des Operators anhören?
National Operator zeichnet alle Kundengespräche auf und speichert sie in einem sicheren CRM-System. So können Sie jederzeit den Verlauf jeder Anfrage nachvollziehen, das Gespräch anhören und die Qualität der geleisteten Arbeit prüfen.
Kann ich Callcenter-Leistungen auch außerhalb Ihrer Stadt beauftragen?
Selbstverständlich! Unser Callcenter hat drei Niederlassungen in verschiedenen Städten der Ukraine, und Sie können sich an die nächstgelegene wenden. Da wir jedoch alle Aufgaben problemlos remote erledigen, ist eine Zusammenarbeit auch aus dem Ausland möglich.
Preise
Sprache wählen
Preis pro Stunde für einen dedizierten Operator, Sprache: UkrainischEnglischDeutschFranzösischItalienischSpanischArabischPolnischChinesisch (Mandarin)JapanischPortugiesisch
160
UAH
9,50
USD
12,50
USD
12
USD
11,50
USD
11,50
USD
13
USD
8,50
USD
16
USD
16
USD
14
USD
noch Fragen?
Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, und unser Manager meldet sich innerhalb von 15 Minuten bei Ihnen!
